2026年6月1日
結帳路徑上的隱形摩擦
使用者不是「不想買」，而是在某一格輸入或一次跳轉後失去信心。
在行動結帳稽核裡，最常見的不是按鈕顏色爭議，而是資訊節奏：運費出現太晚、錯誤訊息蓋住欄位、或返回鍵把已填資料清空。這些細節在桌機原型上看起來無害，握在單手拇指下卻會連續打斷。
我們建議先錄製三段真實任務（新客、回購、優惠碼失敗），再對照分析事件。若分析顯示「付款頁停留長」卻沒有對應的錯誤率，往往是猶豫而非技術故障——這時文案與信任標示比再加一個步驟更有效。
修復順序通常是：保住已填資料、把費用與時程提前說清楚、縮短驗證碼來回。視覺美化可以後做；先讓人走得完。
若您的 App 同時有 Web 結帳，請分開評——手勢、鍵盤與系統錢包行為完全不同，共用同一份規格容易兩邊都不理想。