退款與取消政策

我們以專案制提供服務，不透過本站販售實體商品或訂閱制軟體。以下說明退款、取消與改期規則。

退款資格與時間

若您已支付訂金或全額，且符合下列情形，可申請全額或部分退款：

• 我們因故無法於約定開始日前提供服務，且無法提出雙方可接受的替代時程。
• 您於正式開工（開始走查或工作坊當日）前至少 5 個工作日以書面（郵件）取消。
• 交付物與書面報價範圍嚴重不符，且我們未能在合理期間內補正。

請於付款日起 30 日內提出退款申請；逾期需個案評估。

全額與部分退款

• 全額：尚未取得測試建置／帳號，且尚未開始任何走查或準備工作者。
• 部分：已完成範圍對齊、任務劇本或部分走查時，將扣除已發生工時對應費用後餘額退還。扣除比例於申請時書面說明。

不予退款的情形

• 報告或工作坊已依約交付（含解說會議已完成）。
• 因您未能在約定期限提供可測試建置、帳號或必要同意，導致專案空轉超過約定緩衝期。
• 您單方面變更需求使原報價失效，且拒絕重新報價卻要求依原範圍退款。
• 已購買僅供該案使用的第三方測試裝置租借或場地租借費用（若報價中單列）。

取消、改期與未出席

工作坊或解說會議改期請至少提前 3 個工作日通知，否則可能計入一次服務時數。若您未出席已確認之工作坊時段（no-show），該時段費用不予退還，但可於 60 日內付費安排補場（視檔期）。

訂金與已開始的工作

部分專案收取訂金以保留檔期。訂金於開工後轉入專案款。若走查已開始，退款僅適用未完成部分；已完成章節之報告草稿仍可依約定交付。

退款方式與處理時間

退款以原付款方式或約定銀行轉帳退回，不提供現金以外的點數折抵。我們於核准申請後 7–14 個工作日完成處理；銀行入帳時間另計。

如何申請

請來信 hello@backend-flow.digital，主旨註明「退款申請」，並附：聯絡人、專案名稱或報價編號、付款日期與金額、申請理由。亦可致電 +886-2-22059333 預先說明，仍以郵件留存為準。

地址：25, Lane 460, Min An W. Rd., Taipei Hsien